Politique de retour
Nous vous remercions de nous avoir choisis parmi les nombreux fabricants d’e-cigarettes. Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et de grande valeur. Conformément à cet engagement, nous avons établi la politique de retour suivante pour vous aider.
Politique de retour des marchandises défectueuses ou endommagées
Notification : Si vous recevez des marchandises endommagées ou défectueuses, ou s’il manque des articles dans votre colis, veuillez nous en informer par courriel ou par téléphone dans les 48 heures suivant la réception. Les réclamations faites après ce délai peuvent ne pas être acceptées. Pour nous aider à résoudre efficacement le problème, veuillez vous abstenir de manipuler les marchandises avant de signaler le problème à notre service clientèle. Il se peut que nous ayons besoin de numéros de lots, de photos des dommages éventuels ou que nous demandions que les articles nous soient renvoyés.
Procédure de retour : Les marchandises doivent nous être renvoyées pour inspection. Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous le testons et l’examinons. Si le produit s’avère défectueux, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. Si l’article n’est plus disponible, nous vous rembourserons, y compris les frais d’envoi, ou nous vous proposerons un produit de remplacement de votre choix. Si les produits ne sont pas défectueux ou si le dommage est dû à une mauvaise utilisation, à un dommage accidentel ou à l’usure, les frais de renvoi des produits seront à votre charge.
Expédition : Veuillez renvoyer les marchandises en utilisant une méthode de livraison enregistrée, en incluant le numéro de commande original, et en assurant entièrement la valeur totale des marchandises. Vous êtes tenu de prendre raisonnablement soin des marchandises en votre possession.
Politique de retour des marchandises non désirées
Période de retour : Si vous souhaitez retourner un article non désiré, veuillez le faire dans les 14 jours suivant la date d’achat, les frais de retour étant à votre charge. Veillez à inclure le numéro de commande original. Nous vous rembourserons intégralement le prix des marchandises, à l’exclusion des frais d’expédition.
Condition : Les articles doivent être retournés non utilisés et scellés dans leur emballage d’origine. En raison de la nature des cigarettes électroniques, qui sont des produits consommables, les retours ne sont pas acceptés une fois que l’article a été utilisé, sauf dans les cas où le produit est défectueux, pour des raisons d’hygiène.
Soins : Vous êtes tenu de prendre raisonnablement soin des biens en votre possession.
Expédition des retours : Nous vous recommandons d’envoyer vos retours par courrier recommandé et d’utiliser un emballage approprié, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour.
